Mark Dealer

MARK DEALER – Sàn giao dịch môi giới tài sản trí tuệ đầu tiên tại Việt Nam, cung cấp nền tảng kết nối giữa người mua và người bán tài sản trí tuệ, giúp đơn giản hóa quy trình mua bán, chuyển nhượng và tối đa hóa giá trị tài sản trí tuệ, bao gồm nhãn hiệu, sáng chế và bản quyền.

MARK DEALER được xây dựng nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp và cá nhân trong việc định giá, mua bán, chuyển nhượng và bảo vệ tài sản trí tuệ, đảm bảo một môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và đúng pháp luật. Sứ mệnh của MARK DEALER hướng tới là không ngừng nghiên cứu và phát triển, trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường tài sản trí tuệ, mang đến giải pháp toàn diện nhất cho khách hàng. Hiện tại, nền tảng đã thu hút hàng trăm giao dịch thành công và đang ngày càng mở rộng quy mô hoạt động trên toàn quốc.

ĐỊNH NGHĨA

“MARK DEALER” hoặc “Sàn thương mại điện tử (hoặc TMĐT) MARK DEALER” là sàn giao dịch thương mại điện tử và cũng là website MARK DEALER (hoặc MDL) do Công ty Cổ phần MARK DEALER sở hữu và vận hành.

“MARK DEALER” là Công ty Cổ phần MARK DEALER được thành lập và hoạt động theo Giấy Chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp số 0317343077 do Phòng đăng ký kinh doanh – Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu vào ngày 15 tháng 6 năm 2022.

“Đối Tác Bán Hàng” hoặc “Người bán” là các tổ chức, cá nhân sở hữu tài sản trí tuệ hợp pháp được MDL đồng ý cho phép sử dụng dịch vụ do Sàn TMĐT MDL và các bên liên quan cung cấp. Thông qua website MDL các “Đối Tác Bán Hàng” hoặc “Người bán” dễ dàng đăng tin mua bán và tìm kiếm khách hàng có nhu cầu về các loại tài sản trí tuệ bao gồm nhãn hiệu, sáng chế, bản quyền và nhượng quyền.

“Khách Hàng” hoặc “Người mua” là các tổ chức, cá nhân mua tài sản trí tuệ thông qua sàn thương mại điện tử MDL.

“Sản phẩm” là tài sản trí tuệ được Đối Tác Bán hàng cung cấp thông qua sàn TMĐT MDL.

“Thành viên” là các Khách Hàng, Đối Tác Bán Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên website MDL.

NGUYÊN TẮC CHUNG

2.1 Sàn thương mại điện tử MDL được đăng ký hoạt động như sàn giao dịch thương mại điện tử và website MDL do Công ty Cổ Phần MARK DEALER sở hữu và vận hành. Thành viên trên sàn thương mại điện tử MDL là các Đối Tác Bán Hàng và Khách Hàng có đăng ký tài khoản sử dụng trên MDL.

2.2 Đối Tác Bán Hàng là các tổ chức, cá nhân sở hữu tài sản trí tuệ hợp pháp được MDL đồng ý cho phép đăng ký với tư cách Đối Tác Bán Hàng trên sàn thương mại điện tử MDL, nhằm tạo đăng tin mua bán và tìm kiếm khách hàng trên Sàn TMĐT MDL.

Thông tin các Đối Tác Bán Hàng trên MDL phải minh bạch, đầy đủ và chính xác.

2.3 Các Đối Tác Bán Hàng và Khách hàng thực hiện giao kết hợp đồng thông qua sàn thương mại điện tử MDL trên cơ sở tôn trọng nguyên tắc tự do tự nguyện, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm và không trái với quy định của pháp luật.

2.4 Hoạt động mua bán sản phẩm qua Sàn TMĐT MDL phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2.5 Sản phẩm tham gia giao dịch trên Sàn TMĐT MDL được đòi hỏi phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

2.6 Đối Tác Bán Hàng khi tham gia vào Sàn TMĐT MDL phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam, quy chế hoạt động và các chính sách, quy định khác của sàn thương mại điện tử MDL và cam kết thực hiện đúng những quy định liên quan.

2.7 Quy chế này và các giao dịch mua bán trên sàn thương mại điện từ MDL phải luôn tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.

QUY TRÌNH GIAO DỊCH

3.1 Quy trình dành cho Khách Hàng:

Bước 1: Khách Hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản.

Bước 2: Khách Hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các thông tin liên quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 3: Khách Hàng liên hệ với Chuyên viên tư vấn của MDL thông qua các kênh liên lạc sẵn có trên nền tảng để trao đổi về sản phẩm nếu có nhu cầu trước khi “Tiến hành đặt hàng”.

Bước 4: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”. Khách hàng cập nhật địa chỉ giao hàng. Chọn phương thức thanh toán, giao nhận.

Bước 5: Click chọn “Đồng ý Điều khoản & Điều kiện” và ĐẶT HÀNG, thông tin “Cảm ơn bạn đã đặt hàng” hiển thị để xác nhận đơn hàng đã được ghi nhận.

Bước 6: Chuyên viên tư vấn của MDL sẽ liên hệ với Khách Hàng để hoàn tất giao dịch.

3.2. Quy trình dành cho Đối Tác Bán Hàng

Giấy tờ cần chuẩn bị để đăng ký Đối Tác Bán Hàng:

Giấy tờ tùy thân: Hình chụp Căn cước công dân (CCCD)/Hộ chiếu (đối với cá nhân).
Giấy phép đăng ký kinh doanh (áp dụng đối với hộ kinh doanh cá thể và công ty): Hình chụp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc Quyết định thành lập doanh nghiệp.
Thông tin tài khoản ngân hàng:

Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, bao gồm:
• Tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng & chi nhánh
• Mã số chi nhánh (nếu có)
Lưu ý:
• Đối với cá nhân, hộ kinh doanh tên tài khoản ngân hàng phải trùng với tên người đứng tên hợp đồng.
• Đối với công ty, tài khoản ngân hàng phải là tài khoản đứng tên công ty.
Giấy ủy quyền người đại diện, dấu mộc công ty (nếu có)

Lưu ý: Tất cả hình chụp phải rõ nét, đầy đủ thông tin, không bị chỉnh sửa hay tẩy xóa. Mark Dealer có quyền yêu cầu bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa đáp ứng yêu cầu xác thực.

Quy trình đăng ký trở thành Đối Tác Bán Hàng:

Bước 1: Đăng ký tài khoản

Truy cập vào website MARK DEALER theo đường dẫn https://markdealer.com/ .
Chọn mục “Đăng ký tài khoản” – tích chọn “Bán hàng”.
Điền đầy đủ thông tin cá nhân/tổ chức theo biểu mẫu yêu cầu.

Bước 2: Nộp hồ sơ đăng ký

Đối tác bổ sung hồ sơ theo hướng dẫn của Chuyên viên tư vấn Mark Dealer hoặc theo hướng dẫn trong email Mark Dealer gửi cho Đối tác khi thực hiện đăng ký tài khoản.
Thông tin giấy tờ yêu cầu bổ sung được đăng trên website https://markdealer.com/

Bước 3: Xét duyệt hồ sơ

Mark Dealer kiểm tra và xác minh tính hợp lệ của hồ sơ trong 1 – 7 ngày làm việc.
Nếu hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có sai sót, Quý Đối Tác sẽ nhận được yêu cầu bổ sung thông tin qua email đã đăng ký.
Nếu hồ sơ đủ điều kiện, Quý Đối tác sẽ nhận được file “Hợp đồng dịch vụ cung cấp sản phẩm – dịch vụ cho người dùng website MARK DEALER” gửi đính kèm trong email phản hồi và nội dung hướng dẫn các bước tiếp theo để hoàn tất thủ tục đăng ký.

Bước 4: Ký kết hợp đồng hợp tác

Đối tác xem xét Hợp đồng, in, ký tên và đóng dấu (nếu có).
Chuyển phát hoặc gửi trực tiếp Hợp đồng cho Công ty Cổ phần MARK DEALER theo địa chỉ sau: Số 38 Phan Khiêm Ích, phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
Công ty Cổ phần MARK DEALER ký tên, đóng dấu và gửi lại 01 bản Hợp đồng cho Đối tác.

Bước 5: Kích hoạt tài khoản & xác minh tài sản trí tuệ

Sau khi hợp đồng được ký kết, tài khoản Đối Tác Bán Hàng sẽ chính thức được kích hoạt.
Đối Tác gửi thông tin về tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của mình để Mark Dealer kiểm tra và xác minh tính hợp pháp.
Sau khi quá trình xác minh hoàn tất, Mark Dealer sẽ gửi “Hợp đồng Môi giới” để Đối Tác ký kết, chính thức xác nhận vai trò trung gian của Mark Dealer trong giao dịch giữa người mua và người bán.
Khi các thủ tục được hoàn tất, tài sản trí tuệ sẽ được đăng tải trên website Mark Dealer, giúp Đối Tác tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Lưu ý: Đảm bảo thông tin cung cấp là chính xác và trung thực. Mark Dealer có quyền từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện sai phạm trong quá trình đăng ký.

Quy trình đăng tin dành cho Đối Tác Bán Hàng:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản người bán trên website.

Bước 2: Truy cập vào mục “Sản phẩm”.

Bước 3: Nhấn nút “Thêm sản phẩm” để bắt đầu.

Bước 4: Điền đầy đủ thông tin sản phẩm, bao gồm:

Tên sản phẩm
Kiểu sản phẩm
Danh mục
Giá bán
Giá giảm (nếu có)
Thẻ
Mô tả ngắn (giới thiệu sơ lược sản phẩm)
Mô tả (mô tả chi tiết sản phẩm)
Tải hình ảnh sản phẩm

Bước 5: Kiểm tra lại thông tin và nhấn “Đăng tin” để hoàn tất. Tin đăng sẽ cập nhật trạng thái “Pending review”

Bước 6: Quản lý và chỉnh sửa thông tin sản phẩm đã đăng trong mục “Sản phẩm của tôi”.

3.3 Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng

Bước 1: Người mua tham khảo thông tin sản phẩm trên website.

Bước 2: Người mua liên hệ với Mark Dealer thông qua các kênh chính thức (điện thoại, email, form liên hệ trên website) để yêu cầu đặt mua sản phẩm.

Bước 3: Mark Dealer gửi thông báo xác nhận đơn đặt hàng thành công qua email của người mua.

Bước 4:

Bộ phận kinh doanh Mark Dealer liên hệ lại với người mua để thỏa thuận, thống nhất và xác nhận lại một lần nữa các thông tin liên quan (sản phẩm, số lượng, giá cả, điều kiện giao dịch…).
Trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc trước khi thực hiện giao dịch, nếu người mua có nhu cầu hủy đơn hàng, người mua phải thông báo ngay cho Mark Dealer qua các kênh liên lạc chính thức.
Mark Dealer tiếp nhận yêu cầu hủy đơn, xác minh lại thông tin và xác nhận việc hủy đơn với người mua. Đơn hàng bị hủy sẽ được ghi nhận trên hệ thống nội bộ, cập nhật tình trạng đơn hàng nhằm đảm bảo việc lưu trữ và báo cáo theo quy định.

Bước 5: Sau khi xác nhận người mua đồng ý với đơn đặt hàng, Mark Dealer kết nối người mua và người bán để thực hiện giao kết hợp đồng trực tiếp.

Lưu ý:

Việc xác nhận và hủy đơn hàng chỉ được thực hiện thông qua bộ phận chính thức của Mark Dealer, người bán không trực tiếp xác nhận hoặc hủy đơn với người mua.
Tất cả các giao dịch và xác nhận đều được lưu trữ phục vụ việc đối soát và kiểm tra khi cần thiết.

3.4 Quy trình bảo hành

3.4.1 Phạm vi và quy trình chuyển nhượng tài sản sở hữu trí tuệ
Chính sách bảo hành này áp dụng cho các tài sản sở hữu trí tuệ được chuyển nhượng, bao gồm nhãn hiệu, bản quyền và sáng chế. Sau khi hợp đồng chuyển nhượng được ký kết, Khách Hàng sẽ nhận được Giấy Ủy quyền cho phép sử dụng từ chủ sở hữu cũ, cho phép toàn quyền khai thác và sử dụng trong thời gian chờ hoàn tất thủ tục chuyển nhượng. Đồng thời, Quyết định chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp sẽ do Cục Sở hữu trí tuệ cấp, với thời gian xử lý dao động từ 16 – 20 tháng, tùy thuộc vào tiến độ giải quyết của cơ quan chức năng. Tên của Khách Hàng sẽ được cập nhật trên văn bằng bảo hộ gốc sau khi có Quyết định. Riêng đối với hợp đồng chuyển nhượng Bản quyền, Khách hàng có thể lập tức sử dụng tác phẩm được chuyển nhượng. Việc ghi nhận chuyển nhượng do Cục Bản quyền Tác giả thực hiện trong thời hạn từ 30 – 45 ngày làm việc.

3.4.2 Cam kết hỗ trợ trong suốt quá trình chuyển nhượng
MDL cam kết hỗ trợ Khách Hàng trong suốt toàn bộ quá trình chuyển nhượng, từ thời điểm ký hợp đồng đến khi hoàn tất thủ tục và nhận được văn bằng bảo hộ chính thức. Chúng tôi sẽ theo dõi chặt chẽ và làm việc với Cục Sở Hữu Trí Tuệ để đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng và cập nhật văn bằng bảo hộ dưới tên Khách Hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong suốt quá trình này, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin và giải quyết mọi vấn đề phát sinh, nếu có.

3.4.3 Hỗ trợ bảo vệ quyền lợi sở hữu trí tuệ
Trong trường hợp có bất kỳ hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến tài sản đã chuyển nhượng, MDL sẽ hỗ trợ Khách Hàng kết nối với VPLS Phan Law để thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình. Chúng tôi cam kết cung cấp sự hỗ trợ toàn diện và kịp thời để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của Khách Hàng trên mọi phương diện.

3.4.4 Thời gian bảo hành
Chính sách bảo hành có hiệu lực trong 20 tháng kể từ ngày ký kết hợp đồng chuyển nhượng. Trong thời gian này, MDL sẽ cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ cho Khách Hàng, bao gồm việc giải quyết việc cập nhật văn bằng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.

Trong trường hợp thời gian cập nhật văn bằng mới vượt quá 20 tháng theo dự định, thời hạn bảo hành sẽ được kéo dài cho đến khi Khách Hàng nhận được văn bằng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ dưới tên của mình.

3.4.5 Quy trình khiếu nại và yêu cầu bảo hành

Bước 1: Khách Hàng liên hệ với MDL qua số hotline 077 780 8888 hoặc email [email protected] để thông báo vấn đề cần bảo hành.

Bước 2: MDL sẽ tiến hành xác minh thông tin và yêu cầu cung cấp tài liệu liên quan đến sự cố (nếu có).

Bước 3: Sau khi đánh giá, Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp hỗ trợ trong vòng 15 ngày làm việc.

Bước 4: Nếu vấn đề không thể giải quyết ngay lập tức, Chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp thay thế hoặc bồi thường hợp lý.

3.4.6 Loại trừ trách nhiệm
MDL không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách Hàng vi phạm các điều khoản trong hợp đồng chuyển nhượng, bao gồm việc sử dụng tài sản sở hữu trí tuệ cho mục đích trái phép.
Tài sản trí tuệ chấm dứt hiệu lực, bị hủy bỏ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ.
Các vấn đề phát sinh ngoài phạm vi tài sản sở hữu trí tuệ, chẳng hạn như tranh chấp hợp đồng hoặc quyền lợi khác không liên quan.

3.4.7 Điều khoản điều chỉnh
Chính sách bảo hành này có thể được điều chỉnh theo các quy định pháp luật hiện hành hoặc yêu cầu của các bên. Mọi thay đổi sẽ được thông báo tới Khách Hàng và có hiệu lực kể từ ngày thông báo.

3.5 Quy trình đổi/trả hàng

3.5.1. Hợp đồng chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp, không áp dụng chính sách đổi hàng.

3.5.2. Chính sách hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp bị từ chối chuyển nhượng bởi Cục Sở hữu trí tuệ. Lưu ý: Chi phí hoàn lại là chi phí sau khi trừ phí môi giới và phí Dịch vụ chuyển nhượng của Đại diện SHCN.

3.6 Quy trình cung cấp và bàn giao chứng từ

Do đặc thù của sản phẩm là tài sản trí tuệ, việc chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp không có hiệu lực ngay sau khi ký hợp đồng. Quá trình này yêu cầu thời gian từ 16 – 20 tháng để Cục Sở Hữu Trí Tuệ xem xét, thẩm định và ra Quyết định chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp, đồng thời ghi nhận thông tin của chủ sở hữu mới vào Văn bằng bảo hộ.

3.6.1. Phân định trách nhiệm trong việc cung cấp và bàn giao chứng từ

Đối Tác Bán Hàng (Bên Chuyển Nhượng Nhãn Hiệu)

Chịu trách nhiệm ký kết Hợp đồng chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp với Khách Hàng theo đúng quy định pháp luật.
Cung cấp Giấy Ủy quyền thương hiệu, trao cho Khách Hàng quyền sử dụng nhãn hiệu trong thời gian chờ hoàn tất thủ tục chuyển nhượng chính thức.
Hỗ trợ Đại diện Sở Hữu Công Nghiệp (được Khách Hàng ủy quyền) trong việc chuẩn bị hồ sơ pháp lý cần thiết để nộp lên Cục SHTT.

Khách Hàng (Bên Nhận Chuyển Nhượng Nhãn Hiệu)

Chịu trách nhiệm phối hợp với Đại diện SHCN (đã được ủy quyền) theo dõi tiến trình xét duyệt hồ sơ để nhận thông báo từ Cục SHTT.
Cung cấp đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết để đảm bảo quá trình chuyển nhượng diễn ra đúng quy định.
Tiếp nhận và xác nhận việc nhận chứng từ sau khi Đại diện SHCN hoàn tất bàn giao theo Quyết định của Cục SHTT.

MDL (Nền Tảng Kết Nối Giao Dịch)

MDL không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc cung cấp hay bàn giao chứng từ.
Vai trò của MDL chỉ giới hạn trong việc hỗ trợ kết nối các bên liên quan và cung cấp thông tin cần thiết để giao dịch diễn ra minh bạch, thuận lợi.
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến việc cung cấp chứng từ, MDL không có nghĩa vụ pháp lý giải quyết mà chỉ hỗ trợ trong phạm vi nền tảng cho phép.

Đại diện Sở Hữu Công Nghiệp (Bên được Khách Hàng ủy quyền thực hiện thủ tục pháp lý)

Sau khi Cục SHTT ra Quyết định chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp và ghi nhận Văn bằng bảo hộ với thông tin chủ sở hữu mới, Đại diện SHCN chịu trách nhiệm tiếp nhận chứng từ này từ Cục SHTT.
Căn cứ theo nội dung Giấy Ủy quyền giữa Đại diện SHCN và Khách Hàng, Đại diện SHCN có trách nhiệm liên hệ, bàn giao đầy đủ hồ sơ cho Khách Hàng.
Đảm bảo quá trình bàn giao chứng từ tuân thủ đúng quy trình pháp lý và cam kết trong hợp đồng.

3.6.2. Quy trình bàn giao chứng từ

Ngay sau khi ký hợp đồng, Đối Tác Bán Hàng cung cấp Giấy Ủy quyền thương hiệu, trao cho Khách Hàng quyền sử dụng nhãn hiệu tạm thời.
Trong vòng 16 – 20 tháng, Cục SHTT tiến hành thẩm định hồ sơ và ban hành Quyết định chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp, đồng thời ghi nhận Văn bằng bảo hộ đã cập nhật chủ sở hữu mới.
Đại diện SHCN (được Khách Hàng ủy quyền) tiếp nhận Quyết định chuyển nhượng quyền sở hữu công nghiệp và Văn bằng bảo hộ từ Cục SHTT.
Đại diện SHCN liên hệ Khách Hàng và tiến hành bàn giao đầy đủ chứng từ theo quy định trong Giấy Ủy quyền giữa hai bên.
Khách Hàng xác nhận việc nhận chứng từ, hoàn tất quá trình chuyển nhượng.

3.6.3. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

MDL không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, sai sót hay thất lạc chứng từ do các bên thứ ba như Cục SHTT, đơn vị vận chuyển, hoặc Đại diện SHCN gây ra.
Đối Tác Bán Hàng không chịu trách nhiệm đối với thời gian xử lý hồ sơ của Cục SHTT mà chỉ đảm bảo cung cấp đầy đủ chứng từ theo thỏa thuận.
Đại diện SHCN chịu trách nhiệm hoàn tất bàn giao chứng từ cho Khách Hàng, nhưng không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc thời gian xử lý do Cục SHTT quyết định.
Khách Hàng có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với Đại diện SHCN để đảm bảo nhận được chứng từ đúng thời hạn.

Chính sách này được thiết lập nhằm phân định rõ trách nhiệm của từng bên, đảm bảo quá trình chuyển nhượng nhãn hiệu diễn ra đúng quy định pháp luật, minh bạch và hiệu quả.

3.7 Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

MDL luôn có trách nhiệm hỗ trợ khiếu nại của Khách Hàng liên quan đến giao dịch về tài sản trí tuệ từ sản thương mại điện MDL. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, MDL đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách Hàng vào chất lượng dịch vụ của Đối Tác Bán Hàng & MDL.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách Hàng cần hỗ trợ khiếu nại về sản phẩm đã mua thông qua Sàn TMĐT MDL thực hiện qua:

– Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]; hoặc

– Gọi điện đến Hotline 077 780 8888;

– Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN MARK DEALER

Địa chỉ: Số 38 Phan Khiêm Ích, phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bộ phận MDL sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 15 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, MDL sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách Hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: MDL có thể yêu cầu Khách Hàng và/hoặc Đối Tác Bán hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp MDL đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của MDL, MDL sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

MDL tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Đối Tác Bán Hàng trên sàn TMĐT MDL cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm Đối Tác Bán hàng – người bán, Khách Hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết sự việc. Đối Tác Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng. Khi được yêu cầu, MDL sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.

Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, MDL sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm. MDL sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên MDL đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho Khách Hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách Hàng.

Trường hợp MDL và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa Khách Hàng và Đối Tác Bán Hàng, thì một trong hai bên Khách Hàng và Đối Tác Bán Hàng sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

MDL hỗ trợ kết nối Đối Tác Bán Hàng hoặc Khách Hàng (liên quan đến vụ việc) với Văn phòng Luật sư Phan Law nếu có yêu cầu.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

4.1 Quy trình thanh toán đối với Đối Tác Bán Hàng

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Đối Tác Bán Hàng và Sàn TMĐT MDL được quy định cụ thể trong Hợp đồng Môi giới đã được hai bên thống nhất ký kết.

Về thời hạn thanh toán: trong vòng 48 tiếng kể từ thời điểm MDL nhận được thanh toán từ Khách Hàng, MDL sẽ thông báo cho Đối Tác Bán Hàng thông tin thanh toán và thù lao cụ thể của MDL.
Về hình thực thanh toán: Sau khi nhận được xác nhận từ Đối Tác Bán Hàng, MDL sẽ chuyển khoản vào tài khoản do Đối Tác Bán Hàng cung cấp giá trị thực tế của sản phẩm sau khi đã trừ đi thù lao của MDL.

4.2 Quy trình thanh toán đối với Khách Hàng

Khách Hàng thanh toán cho hợp đồng bằng cách chuyển khoản vào tài khoản do MDL quản lý:

Đơn vị thụ hưởng: Công ty Cổ phần Mark Dealer
Số tài khoản: 317343068
Ngân hàng: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu (ACB)

Khi Đối Tác Bán Hàng tham gia vào sàn thương mại điện tử MDL, theo chính sách hoạt động của sàn mà có thể hiểu, đó là giao dịch giữa Đối Tác Bán Hàng và MDL (bên cung cấp sàn thương mại điện tử) cho phép MDL thu tiền của Khách Hàng sau đó thanh toán cho bên bán hàng. Đây là hoạt động thu hộ theo thỏa thuận của các bên.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Đối Tác Bán Hàng phải cung cấp thông tin đầy đủ bao gồm tên, địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email khi đăng ký bán hàng trên sàn thương mại điện tử MDL, và chịu hoàn toàn trách nhiệm về thông tin đã cung cấp cho MDL. MDL dựa vào thông tin Đối Tác Bán Hàng cung cấp để có cơ sở giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch qua sàn MDL.

Đối Tác Bán Hàng phải đảm bảo tất cả các sản phẩm cung cấp trên sàn MDL là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của mình theo đúng quy định pháp luật.

Khách Hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, MDL không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách Hàng có thể gánh chịu trong việc Khách Hàng trao đổi, cung cấp thông tin thanh toán như vậy.

Khách Hàng, Đối Tác Bán Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Chính sách bảo mật:

Để sử dụng website MARK DEALER, Người Sử Dụng được yêu cầu để lại thông tin bao gồm Email, Họ và tên, Số điện thoại di động, Địa chỉ. Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Mark Dealer không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin Người Sử Dụng cung cấp là không chính xác.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của Người Sử Dụng website MARK DEALER. Chính sách bảo mật này được thiết kế nhằm giải thích cách Chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân của Người Sử Dụng. Chúng tôi tuân thủ các quy định pháp luật về bảo mật thông tin và cập nhật thường xuyên chính sách để đảm bảo tính minh bạch, bảo mật, và sự yên tâm cho Người Sử Dụng.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Để cung cấp dịch vụ tư vấn và môi giới nhãn hiệu hiệu quả, Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của Người Sử Dụng nhằm:

Sử dụng cho mục đích là xử lý đơn hàng: xác nhận đặt hàng thành công;
Cung cấp và nâng cao chất lượng dịch vụ;
Xử lý và quản lý các giao dịch, yêu cầu nhãn hiệu;
Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua cá nhân hóa nội dung và dịch vụ;
Hỗ trợ và tư vấn kịp thời cho Người Sử Dụng;

Thông tin cá nhân sẽ chỉ được sử dụng trong phạm vi cho phép và luôn tuân thủ các cam kết bảo mật với Người Sử Dụng.

Chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cá nhân từ Người Sử Dụng khi:

Đăng ký tài khoản trên website;
Liên hệ hoặc đặt câu hỏi thông qua các hình thức trực tuyến (chat, email, hoặc form liên hệ);
Thực hiện giao dịch trên sàn môi giới nhãn hiệu hoặc tương tác với các nền tảng liên quan của Chúng tôi;
Các thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin doanh nghiệp, địa chỉ đăng ký kinh doanh, và thông tin thanh toán.

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân để thực hiện các hoạt động liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, giao hàng, thanh toán, xử lý yêu cầu hỗ trợ, và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thông tin sẽ không được sử dụng cho mục đích khác ngoài các mục đích đã được thông báo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Thông tin cá nhân của Người Sử Dụng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác và thực hiện các giao dịch với Chúng tôi hoặc trong thời gian tối đa theo quy định của pháp luật. Sau khi hết thời gian lưu trữ, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn theo quy định.

4. Bảo mật thông tin:

Chúng tôi sử dụng các công nghệ và biện pháp bảo mật tiên tiến nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Người Sử Dụng khỏi các rủi ro truy cập trái phép, mất mát, hoặc đánh cắp dữ liệu. Các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa SSL, bảo mật máy chủ, kiểm soát truy cập nội bộ và các quy trình quản lý bảo mật nghiêm ngặt. Chỉ những nhân sự có trách nhiệm mới được phép truy cập vào thông tin này.

5. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân:

Thông tin cá nhân có thể được chia sẻ với các đối tác và đơn vị cung cấp dịch vụ mà chúng tôi hợp tác (ví dụ: đối tác giao hàng, ngân hàng thanh toán, công ty bảo mật) chỉ trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích đã thông báo. Các đối tác này cam kết bảo mật thông tin và chỉ sử dụng thông tin vào mục đích đã được đồng ý.
Thông tin của Người Sử Dụng sẽ không được tiết lộ cho bên thứ 3, ngoại trừ trong các trường hợp sau:

Khi được sự đồng ý từ phía Người Sử Dụng;
Khi cần thiết để hoàn tất các giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ đã được Người Sử Dụng chấp thuận;
Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Chúng tôi;
Khi hợp tác với các đối tác đáng tin cậy có cam kết bảo mật để thực hiện dịch vụ.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin: MARK DEALER
Địa chỉ: 38 Phan Khiêm Ích , phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Số điện thoại: 077 780 8888

7. Phương thức và công cụ để Người Sử Dụng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân:

Chúng tôi tôn trọng quyền của Người Sử Dụng đối với thông tin cá nhân. Người Sử Dụng có thể:

Yêu cầu truy cập, cập nhật, hoặc chỉnh sửa thông tin của mình bất kỳ lúc nào;
Đề nghị xóa thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống, trừ khi việc giữ lại thông tin là cần thiết để tuân thủ các yêu cầu pháp lý;
Phản hồi hoặc khiếu nại về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của Người Sử Dụng.
Người Sử Dụng có quyền tiếp cận, sửa đổi hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình thông qua tài khoản cá nhân trên hệ thống hoặc yêu cầu trực tiếp qua các kênh liên lạc đã được cung cấp.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:

Trong trường hợp Người Sử Dụng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ trực tiếp với Chúng tôi:

Gọi điện đến số Hotline: 077 780 8888;
Hoặc có thể gửi thư điện tử (email) có đính kèm văn bản yêu cầu để nêu rõ cụ thể yêu cầu. Email tiếp nhận yêu cầu: [email protected].
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Người Sử Dụng một cách nhanh chóng, minh bạch, và hợp lý theo quy trình xử lý khiếu nại của công ty.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền cập nhật và thay đổi Chính Sách Bảo Mật bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố rộng rãi trên trang web và có hiệu lực từ ngày được cập nhật. Chúng tôi khuyến khích Người Sử Dụng thường xuyên theo dõi chính sách này để nắm bắt các thay đổi mới nhất về bảo mật thông tin.

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

Quy định đăng thông tin trên website MARK DEALER:

Để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật trong các giao dịch tài sản trí tuệ, Mark Dealer áp dụng các cơ chế kiểm soát và rà soát thông tin chặt chẽ, bao gồm:

1. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải

Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho tất cả tài sản trí tuệ được đăng tải trên MDL, bao gồm:

Nhãn hiệu: Đã được cấp văn bằng bảo hộ hoặc đang trong quá trình đăng ký.
Bản quyền: Tác phẩm văn học, nghệ thuật, phần mềm, thiết kế, v.v.
Sáng chế: Đã được cấp bằng sáng chế hoặc đang trong quá trình đăng ký.
Yêu cầu về thông tin đăng tải: Người bán cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

Thông tin pháp lý: Văn bằng bảo hộ, số đơn đăng ký, ngày cấp, cơ quan cấp.
Thông tin mô tả: Mô tả chi tiết về tài sản trí tuệ, phạm vi bảo hộ, lĩnh vực áp dụng.
Thông tin giao dịch: Giá chào bán, điều kiện chuyển nhượng, quyền và nghĩa vụ liên quan.
Cơ chế kiểm duyệt và giám sát: MDL áp dụng quy trình kiểm duyệt gồm:

Kiểm tra tính hợp lệ: Đối chiếu thông tin với cơ sở dữ liệu của Cục Sở hữu trí tuệ và các cơ quan liên quan.
Đánh giá nội dung: Đảm bảo thông tin không vi phạm pháp luật, không gây hiểu lầm hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Giám sát liên tục: Theo dõi và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại từ người dùng.
Các nội dung bị cấm đăng tải: Người bán không được đăng tải các nội dung sau:

Tài sản trí tuệ chưa được đăng ký hoặc không có bằng chứng về quyền sở hữu.
Thông tin sai lệch, gây hiểu lầm về tình trạng pháp lý hoặc giá trị của tài sản.
Tài sản trí tuệ đang trong tranh chấp, đang bị yêu cầu hủy bỏ, chấm dứt hiệu lực Văn bằng bảo hộ.
Nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục hoặc pháp luật hiện hành.
Trách nhiệm và xử lý vi phạm

Người bán: Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp và chính xác của thông tin đăng tải.
MDL: Có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm, cảnh báo, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của người bán vi phạm chính sách.
Pháp luật: Các hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Tuân thủ pháp luật: Người bán cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Luật Sở hữu trí tuệ: Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và xử lý vi phạm.
Các quy định khác: Liên quan đến giao dịch điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, v.v.

2. Kiểm soát thông tin Đối Tác Bán Hàng (người bán)

Quy trình đăng ký Người bán: MDL yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản người bán phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân/doanh nghiệp theo quy định tại Điều 29 NĐ 52/2013/NĐ-CP. Thông tin bao gồm:

Họ tên/ Tên doanh nghiệp
Mã số thuế/ Giấy phép kinh doanh (nếu có)
CCCD/ Hộ chiếu (đối với cá nhân)
Thông tin liên hệ (email, số điện thoại)
Địa chỉ thường trú/ Trụ sở chính
Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác
Cơ chế kiểm tra & giám sát Người bán: MDL thực hiện kiểm soát thông tin người bán qua các bước:

Xác minh danh tính: Đối chiếu thông tin cá nhân/doanh nghiệp với giấy tờ pháp lý.
Phê duyệt thủ công: Hồ sơ người bán sẽ được kiểm tra bởi bộ phận kiểm duyệt trước khi được phép đăng tin.
Rà soát định kỳ: Kiểm tra lại thông tin người bán theo chu kỳ hoặc khi có dấu hiệu bất thường.
Xử lý vi phạm: Các tài khoản có hành vi gian lận, mạo danh, cung cấp thông tin sai lệch sẽ bị cảnh báo, tạm ngưng hoặc khóa vĩnh viễn.
Tuân thủ pháp lý: MDL cam kết thực hiện đúng nghĩa vụ theo:

Điều 29 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP: Về trách nhiệm lưu trữ và bảo đảm thông tin người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Điều 36 – Nghị định 52/2013/NĐ-CP: Về trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ TMĐT – bao gồm MDL.

3. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn MDL

Tiếp nhận yêu cầu: Chủ thể quyền gửi yêu cầu về MDL qua email hoặc biểu mẫu, kèm theo bằng chứng về quyền sở hữu và hành vi vi phạm.
Xác minh & đối chiếu: MDL kiểm tra thông tin, liên hệ các bên liên quan và yêu cầu người đăng cung cấp bằng chứng nếu cần.
Gỡ bỏ nội dung: Trong vòng 24–72 giờ kể từ khi xác minh đầy đủ hồ sơ, MDL sẽ tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm vi phạm và xử lý tài khoản theo quy định.
Phối hợp pháp lý: MDL lưu trữ hồ sơ và phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.

4. Chế tài và Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế

Các hành vi bị xử lý

Xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng: Gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, lừa đảo, gây nhầm lẫn.
Vi phạm quy chế: Đăng tải thông tin không đúng sự thật, tài sản không hợp pháp, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Không tuân thủ quy định nền tảng: Không cung cấp thông tin đầy đủ, sử dụng nền tảng sai mục đích, spam, quấy rối người dùng khác.
Biện pháp xử lý: Tùy theo mức độ vi phạm, MDL có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở, cảnh báo
Tạm ngừng đăng tin hoặc tạm khóa tài khoản
Gỡ bỏ nội dung vi phạm và đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của người vi phạm
Hủy giao dịch, từ chối hỗ trợ pháp lý đối với tài sản trí tuệ có vấn đề.
Phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý các vi phạm nghiêm trọng, bao gồm cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu hành vi vi phạm gây ảnh hưởng đến Mark Dealer hoặc các bên liên quan.
Cơ chế phản hồi và khiếu nại: Người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của MDL để phản hồi hoặc khiếu nại về các quyết định xử lý. Chúng tôi cam kết minh bạch, lắng nghe và giải quyết trên cơ sở công bằng, đúng quy định pháp luật.

5. Trách nhiệm hỗ trợ Thanh tra, Giám sát & Khiếu nại

Hỗ trợ điều tra và xử lý vi phạm

Cung cấp thông tin: Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, MDL sẽ cung cấp thông tin liên quan đến cơ quan có thẩm quyền để hỗ trợ điều tra và xử lý theo quy định.
Phối hợp xác minh: MDL sẵn sàng hỗ trợ cung cấp dữ liệu, lịch sử giao dịch, tài liệu xác minh theo yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Lọc và kiểm soát nội dung theo hướng dẫn cơ quan quản lý

Cập nhật từ khóa nhạy cảm: MDL thường xuyên cập nhật và áp dụng danh sách từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước, nhằm ngăn chặn các nội dung vi phạm ngay từ đầu.
Lọc tự động trước khi hiển thị: Thông tin sản phẩm sẽ được lọc theo từ khóa trước khi được phép hiển thị trên nền tảng.
Kênh tiếp nhận khiếu nại – kết nối với Bộ Công Thương

MDL tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của người dùng một cách minh bạch và đúng quy định.
MDL kết nối và cập nhật thông tin liên quan trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ: online.gov.vn.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Khi sử dụng dịch vụ trên Sàn MDL, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Sàn TMĐT MDL cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch, nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật.

Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố lỗi kỹ thuật nằm ngoài kiểm soát của MDL, MDL sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể sử dụng dịch vụ được thì các thành viên thông báo cho Ban quản trị Sàn TMĐT MDL qua địa chỉ email [email protected], MDL sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Sàn TMĐT MDL.

Sàn TMĐT MDL sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ SÀN TMĐT MDL

9.1 Quyền

– Tiến hàng cung cấp các dịch vụ cho những thành viên sau khi đã hoàn thành các điều kiện, thủ tục mà sàn TMĐT MDL nêu ra;

– Có quyền kiểm tra thông tin của các tổ chức, cá nhân đưa lên Sàn TMĐT MDL, đặc biệt là thông tin về giá cả và sản phẩm. Đồng thời có quyền kiểm duyệt, yêu cầu chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ bất kỳ nội dung, sản phẩm, thông tin nào vi phạm quy định của sàn hoặc pháp luật hiện hành;

– Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp có cơ sở chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn TMĐT MDL không chính xác, không đầy đủ, vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;

– Chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Sàn TMĐT MDL hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT MDL;

– Có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn TMĐT MDL phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn TMĐT MDL trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đổi với các thành viên khác của Sàn TMĐT MDL, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;

– Sàn TMĐT MDL giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn TMĐT MDL theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Sàn giao dịch TMĐT MARK DEALER” và tất cả các biểu tượng, logo, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn TMĐT MDL. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;

– Giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn TMĐT MDL;

– Có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu, chứng cứ chứng minh tính hợp pháp của sản phẩm trong trường hợp có khiếu nại, tranh chấp hoặc nghi vấn vi phạm;

– Có quyền cập nhật, sửa đổi các điều khoản, điều kiện sử dụng để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình thực tế;

– Có quyền từ chối can thiệp nếu thấy rằng vụ việc không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình trong trường hợp xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Đối Tác Bán Hàng.

9.2 Nghĩa vụ và trách nhiệm

– Xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn được thực hiện chính xác, đầy đủ theo quy định của pháp luật. MDL có quyền yêu cầu Đối Tác Bán Hàng cung cấp các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu đối với sản phẩm.

– Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và hợp tác với các đối tác để phát triển các dịch vụ, công cụ hỗ trợ thành viên và khách hàng trong điều kiện và phạm vi cho phép. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và bảo mật thông tin người dùng.

– Làm trung gian hòa giải trong các tranh chấp giữa người mua và người bán trên sàn. MDL sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người mua, kiểm tra nội dung phản ánh, yêu cầu người bán giải trình. Nếu xét thấy người bán có vi phạm, MDL có quyền áp dụng biện pháp xử lý như yêu cầu bồi thường, cảnh cáo, khóa tài khoản, hoặc chấm dứt hoạt động của người bán trên sàn. Tuy nhiên, MDL không chịu trách nhiệm bồi thường thay cho người bán.

– Xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức về nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thông tin thị trường và các tin tức có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử để hỗ trợ người bán và người mua.

– MDL có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, chỉ sử dụng thông tin theo đúng quy định pháp luật và chính sách bảo mật đã công bố.

– Tiến hành các hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sàn TMĐT MDL, thu hút thêm người bán và người mua để mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả giao dịch trên sàn.

– Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, MDL có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để phục vụ công tác điều tra, kiểm tra theo quy định pháp luật.

9.3 Giới hạn trách nhiệm của MDL trong những giao dịch thực hiện trên sàn.

– MDL khuyến cáo Người mua cần kiểm tra các chính sách bảo hành đối với tài sản trí tuệ. Vì đây là một loại hàng hóa đặc biệt, nên không thể “đổi trả” sau khi đã hoàn tất giao dịch. MDL chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi cho phép, nghĩa là cam kết theo dõi chặt chẽ quy trình thực hiện thủ tục với Cục Sở Hữu Trí Tuệ và đảm bảo việc cập nhật văn bằng bảo hộ dưới tên Người mua một cách nhanh chóng và hiệu quả.

– Trong trường hợp xảy ra xâm phạm về quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến tài sản đã chuyển nhượng, Mark Dealer sẽ hỗ trợ Người mua kết nối với VPLS Phan Law để thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

– Khuyến cáo Người dùng không nên cung cấp thông tin chi tiết về bản thân, cũng như chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc không chính thức khác. MDL không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Người dùng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin này.

– Ban quản lý MDL yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý MDL không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

– MDL cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của MDL, MDL sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

– Website MDL chỉ là nền tảng kết nối người mua và người bán, cho phép đăng tin và tìm kiếm sản phẩm phù hợp. Việc thanh toán không được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán mà phải thực hiện thông qua MDL. MDL không chịu trách nhiệm trong trường hợp các thành viên không tuân thủ quy trình đã được hướng dẫn.

– Ban quản lý MDL cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên sử dụng nền tảng MDL. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể sử dụng dịch vụ, các thành viên thông báo cho Ban quản lý MDL qua Hotline 077 780 8888 và email: [email protected]. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia nền tảng MDL.

– Tuy nhiên, Ban quản lý MDL sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do MDL gây ra.

X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE TMDT

10.1 Thành viên là Đối Tác Bán Hàng

Quyền

– Được cấp phép đăng tải thông tin sản phẩm trên sàn TMĐT MDL theo quy định của nền tảng.

– Tự do định giá tài sản dựa trên giá trị thị trường và thỏa thuận với khách hàng.

– Tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng, bao gồm doanh nghiệp, nhà đầu tư có nhu cầu mua tài sản trí tuệ.

– Yêu cầu MDL hỗ trợ xử lý tranh chấp phát sinh theo chính sách và quy định của sàn.

– Được bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm đã đăng bán theo pháp luật hiện hành.

– Được tư vấn về quy trình chuyển nhượng, hợp đồng và các thủ tục pháp lý liên quan.

– Hưởng các dịch vụ hỗ trợ quảng bá, tiếp thị nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng.

– Được MDL hỗ trợ trong việc xử lý hồ sơ và thủ tục hành chính khi thực hiện giao dịch.

– Đối tác có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản và ngừng kinh doanh trên sàn TMĐT MDL theo các quy định của nền tảng.

– Có quyền khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định của MDL nếu quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

Nghĩa vụ và trách nhiệm

– Đối Tác Bán Hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về pháp lý khi gửi đăng ký cho Sàn TMĐT MDL, bao gồm các thông tin xác minh danh tính của Đối Tác Bán Hàng và các thông tin xác minh quyền sở hữu tài sản trí tuệ của mình.

– Đối Tác Bán Hàng phải tuân thủ các quy định, chính sách của sàn TMĐT MDL khi tham gia giao dịch.

– Đối Tác Bán Hàng phải phối hợp với MDL giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Khách Hàng với Đối Tác Bán Hàng về sản phẩm. Đối Tác Bán Hàng có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của Khách Hàng khi lỗi được xác định thuộc về Đối tác Bán Hàng.

– Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT MDL vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cầu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT MDL hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Đối Tác Bán Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn TMĐT MDL cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn TMĐT MDL.

– Không được hành động gây mất uy tín của Sàn TMĐT MDL dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn TMĐT MDL.

10.2 Thành viên là Khách Hàng

Quyền

– Được quyền truy cập và tìm kiếm thông tin về các sản phẩm được đăng bán trên sàn TMĐT MDL.

– Được sử dụng các công cụ hỗ trợ như tra cứu, so sánh, tư vấn để đưa ra quyết định mua hàng phù hợp.

– Được trực tiếp thương lượng, ký kết hợp đồng và thực hiện giao dịch thông qua MDL.

– Được đảm bảo quyền sở hữu hợp pháp đối với tài sản trí tuệ sau khi hoàn tất giao dịch chuyển nhượng.

– Được MDL hỗ trợ xử lý tranh chấp với Đối Tác Bán Hàng nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

– Có quyền khiếu nại nếu Đối Tác Bán Hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc vi phạm thỏa thuận hợp đồng.

– Được đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo vệ dữ liệu của MDL.

– Có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân nếu không còn sử dụng dịch vụ của MDL.

– Có quyền yêu cầu hủy giao dịch nếu phát hiện vi phạm hợp đồng từ Đối Tác Bán Hàng theo quy định của MDL.

– Trong trường hợp xảy ra tranh chấp không thể thỏa thuận, Khách Hàng có quyền yêu cầu cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Nghĩa vụ và trách nhiệm

– Khách Hàng phải tuân thủ các quy định, chính sách của sàn TMĐT MDL khi tham gia giao dịch.

– Khách Hàng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch. Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Không tiết lộ thông tin giao dịch, hợp đồng hoặc tài sản trí tuệ khi chưa được phép.

– Khách Hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn TMĐT MDL về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Khách Hàng phải kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi quyết định giao dịch. Không hủy ngang giao dịch hoặc vi phạm các điều khoản đã cam kết với Đối Tác Bán Hàng. Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã thỏa thuận khi mua tài sản trên MDL.

– Khách Hàng phải hợp tác với MDL và Đối Tác Bán Hàng trong quá trình giải quyết tranh chấp nếu có khiếu nại phát sinh. Đồng thời, phải tích cực cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh nếu được yêu cầu.

– Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn TMĐT MDL vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cầu hình, truyền tải thông tin của Sàn TMĐT MDL hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

XI. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Công ty có quyền thay đổi Quy chế này vào bất cứ thời điểm nào và sẽ thông báo cho tất cả các đối tượng sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử 05 (năm) ngày trước khi áp dụng những thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày hiệu lực được nêu trong Quy chế sửa đổi đó. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và có hiệu lực đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi đó.

MARK DEALER bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Quy chế hoạt động này vào bất kỳ thời điểm nào. Thành viên tham gia MDL có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên sàn thương mại điện tử MDL.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

Mọi thành viên khi sử dụng website MDL để kết nối nhằm giao dịch mua bán tài sản trí tuệ thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với MDL theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng

Địa chỉ: Số 38 Phan Khiêm Ích, phường Tân Phong, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
E-mail: [email protected]
Hotline: 077 780 8888

ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MARK DEALER
TỔNG GIÁM ĐỐC

PHAN TRẦN TUẤN NGỌC