Mark Dealer

Bài chia sẻ của CMO Techcombank về việc “sống cùng thương hiệu để lan tỏa giá trị đến cộng đồng” nêu bật vai trò cốt lõi của thương hiệu trong chiến lược kinh doanh. Đằng sau mỗi chiến lược xây dựng và lan tỏa thương hiệu là nền tảng pháp lý vững chắc, đặc biệt là các quy định về luật sở hữu trí tuệ (SHTT). Với chuyên môn về SHTT, tôi sẽ phân tích tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu và cách các hoạt động truyền thông, marketing của Techcombank, dù không trực tiếp nhắc đến SHTT, nhưng vẫn thể hiện sự nhận thức sâu sắc về giá trị tài sản trí tuệ của mình.

I. Thương Hiệu: Hơn Cả Một Cái Tên, Là Tài Sản Trí Tuệ Vô Giá

CMO Techcombank nhấn mạnh “thương hiệu không chỉ là cái tên, logo, mà là những gì khách hàng cảm nhận, là một lời hứa”. Theo pháp luật SHTT, thương hiệu (mà cốt lõi là nhãn hiệu) chính là một tài sản vô hình có giá trị kinh tế khổng lồ. Việc Techcombank khẳng định “luôn lắng nghe, thấu hiểu khách hàng” và “phản hồi nhanh chóng những nhu cầu chưa được đáp ứng” là cách họ xây dựng tài sản thương hiệu (brand equity). Giá trị này được pháp luật bảo vệ thông qua các quy định về nhãn hiệu.

Việc Techcombank phát triển thương hiệu theo ba trụ cột chính – dữ liệu, nhân sự và mô hình kinh doanh – cũng hàm chứa các khía cạnh SHTT quan trọng:

Dữ liệu: Dù không phải lúc nào cũng được bảo hộ SHTT trực tiếp, việc quản lý và sử dụng dữ liệu hiệu quả có thể tạo ra các bí mật kinh doanh hoặc cơ sở cho các sáng chế về công nghệ.
Nhân sự: Đào tạo nhân sự để “sống với thương hiệu” giúp xây dựng tài sản vô hình về văn hóa doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ, góp phần củng cố giá trị nhãn hiệu.
Mô hình kinh doanh: Các mô hình kinh doanh đổi mới, nếu đáp ứng đủ điều kiện, có thể được bảo hộ dưới dạng sáng chế hoặc bí mật kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh độc quyền.

II. Lan Tỏa Giá Trị và Bảo Vệ Thương Hiệu trên Mọi Kênh

Bài viết đề cập Techcombank sử dụng “đa kênh” để giao tiếp với khách hàng, từ online đến offline, qua các chiến dịch như “Cùng Techcombank bứt phá”. Đây là các hoạt động marketing và truyền thông cần được thực hiện trong khuôn khổ pháp luật SHTT để đảm bảo tính hợp pháp và tránh rủi ro:

Bảo hộ Nhãn hiệu và Slogan: Các slogan, thông điệp truyền thông như “Bứt phá” hoặc “Lan tỏa giá trị” nếu đủ tính phân biệt và độc đáo đều có thể và nên được xem xét đăng ký bảo hộ nhãn hiệu. Điều này giúp Techcombank độc quyền sử dụng chúng trong lĩnh vực ngân hàng và bảo vệ chống lại việc sao chép từ đối thủ.
Bản quyền trong nội dung truyền thông: Các nội dung sáng tạo trong chiến dịch (video quảng cáo, hình ảnh, bài viết, âm nhạc) được tự động bảo hộ quyền tác giả (bản quyền) ngay khi được tạo ra. Techcombank cần đảm bảo quyền sở hữu hoặc được cấp phép đầy đủ đối với các tác phẩm này, đồng thời ngăn chặn việc sử dụng trái phép bởi bên thứ ba.
Kiểm soát Hình ảnh và Danh tiếng: Việc “sống cùng thương hiệu” của nhân viên và lan tỏa hình ảnh tích cực giúp củng cố danh tiếng. Bảo vệ thương hiệu cũng bao gồm việc theo dõi và xử lý các hành vi xâm phạm danh tiếng hoặc sử dụng nhãn hiệu Techcombank sai mục đích, gây hiểu lầm trên không gian mạng và các kênh truyền thông khác.

III. Rủi Ro Pháp Lý và Cách Phòng Ngừa trong Truyền Thông Thương Hiệu

Dù bài viết chủ yếu tập trung vào khía cạnh tích cực, việc phân tích SHTT cần nhìn nhận cả các rủi ro tiềm ẩn:

Tránh Xâm Phạm Quyền của Bên Khác: Trong quá trình xây dựng và phát triển các chiến dịch truyền thông, Techcombank phải đảm bảo không vô tình sử dụng hình ảnh, âm nhạc, văn bản hoặc ý tưởng đã được bảo hộ SHTT của bên khác mà không có sự cho phép.
Bảo Mật Thông Tin Dữ liệu và Bí Mật Kinh Doanh: Việc sử dụng “dữ liệu” để thấu hiểu khách hàng cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR ở EU, các quy định tương tự tại Việt Nam) và bảo vệ các thuật toán, mô hình phân tích dữ liệu như bí mật kinh doanh.
Đảm Bảo Tính Trung Thực của Quảng Cáo: Các thông điệp về “giá trị” và “lời hứa” cần tuân thủ luật quảng cáo và cạnh tranh, tránh các hành vi quảng cáo sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn, có thể dẫn đến tranh chấp pháp lý.

Kết Luận: Thương hiệu không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn là một tài sản trí tuệ có giá trị pháp lý và kinh tế sâu sắc. Chiến lược của Techcombank trong việc xây dựng và lan tỏa thương hiệu thông qua sự thấu hiểu khách hàng, ứng dụng dữ liệu và phát triển nhân sự đã cho thấy một cách tiếp cận toàn diện. Tuy nhiên, để đảm bảo sự phát triển bền vững và bảo vệ giá trị cốt lõi này, việc hiểu rõ, đăng ký bảo hộ và thực thi quyền SHTT một cách chủ động là vô cùng cần thiết. Chỉ khi đó, thương hiệu mới thực sự vững mạnh, không chỉ trong tâm trí khách hàng mà còn được bảo vệ vững chắc bởi pháp luật.