Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Cập nhật: 13/09/2026 · Công ty TNHH Mark Dealer Platform
Áp dụng cho khiếu nại của thành viên đối với Markdealer và tranh chấp giữa các thành viên phát sinh từ giao dịch trên sàn.
1. Kênh tiếp nhận
Trang Liên hệ (markdealer.com/contact), email [email protected], hoặc nút Gửi phản đối trên trang tài sản (với phản đối về quyền trong thời hạn phản đối công khai). Khiếu nại nêu rõ: thông tin người khiếu nại, mã giao dịch/tài sản/giấy phép, nội dung và tài liệu kèm theo.
2. Thời hạn xử lý
Xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ. Trả lời trong 07 ngày làm việc; vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày và phải thông báo tiến độ. Khiếu nại liên quan đến tiền (giải ngân, hoàn tiền, rút tiền) được ưu tiên xử lý trước.
3. Biện pháp khẩn cấp
Khi có phản đối có căn cứ về quyền hoặc dấu hiệu gian lận: đóng băng giao dịch, tạm khóa giải ngân, tạm gỡ niêm yết, đóng băng giấy phép liên quan cho đến khi có kết luận. Các biện pháp được ghi nhật ký và thông báo cho các bên.
4. Tranh chấp giữa các thành viên
Markdealer hỗ trợ hòa giải trên cơ sở hồ sơ hệ thống (hợp đồng ký số, sổ cái, mã băm, nhật ký trao đổi). Không hòa giải được thì các bên đưa ra Tòa án có thẩm quyền; Markdealer cung cấp hồ sơ, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan giải quyết tranh chấp. Bồi thường của sàn (nếu do lỗi xác minh của sàn) theo Quy chế hoạt động và cam kết công bố.
Thắc mắc về văn bản này: liên hệ [email protected] hoặc trang Liên hệ.